甜滋滋糖果屋｜售後服務政策
我們致力於為每位消費者提供透明、公平且可追溯的售後服務。
為保障雙方權益，請您務必詳閱以下售後流程與相關規範。
售後流程與受理原則
若您收到的「訂單有誤」、「商品有問題」等因素，請第一時間向我們的客服人員聯繫。
※請注意若是贈品則無售後※
● 1. 請向客服留言您的「訂單編號」或「配送簡訊」
● 2. 請將訂單有誤之處、或商品有瑕疵的部分，以「文字及影片」的形式敘述並上傳
甜滋滋客服人員將會於上班時段依序為您服務，還請耐心等候。
問題初步判別與使用指引
客服團隊將針對您提供的資訊，先進行快速判斷，包括：是否為正常耗損、是否為操作使用差異
是否屬於產品異常或瑕疵、是否能透過簡單調整排除問題
如可立即解決，我們會提供清楚的使用教學與建議，協助您恢復正常使用，若商品有問題將進行售後賠補。
售後服務政策
● 1. 瑕疵商品須完整保留
如您收到商品後發現異常，請務必保留商品本體、包裝與所有配件。
⚠ 未保留商品者，恕無法受理售後服務。
完整商品可協助我們向原廠商提出審核，並加速處理效率。
● 2. 商品部分瑕疵原因需送原廠商審核
所有疑似瑕疵之商品，皆需經原廠商檢測，以確保判定公平與準確。
檢測結果將分為兩種：
● 1. 確實為瑕疵品
我們將依售後流程提供賠補並協助完成後續流程。
● 2. 檢測為良品：
商品會原件寄回，來回運費須由消費者負擔。
以上流程旨在保障每位消費者的權益，並維持平台穩定品質。
賠補方式
若審核確認為產品瑕疵，我們將提供以下補償方式：
以購物金形式補償至您的會員帳號，可於下次購買時直接折抵
購物金無使用期限，因為是產品賠補，不額外補償運費
此方式可加速售後處理效率，並提供更彈性的回購選擇。
各類商品售後範疇
● 1. 電子菸主機（Device）
主機享 7 天保固服務（以物流取件日為起算日）超過 7 天者恕無法受理售後
如經判定為人為損壞、外力破壞、液體滲入、自行拆解等情形，皆不在保固範圍內
● 2. 電子煙菸彈（Pods）
若菸彈油量已低於一半，恕無法受理售後，涉及口感、喜好等主觀因素，亦不列入瑕疵判定
需提供外觀與批次照片/影片以利審核
● 3. 拋棄式電子煙（Disposable）
油量若已低於一半，視為正常消耗，恕不受理售後
外觀明顯損壞、人為摔落或進水等狀況恕不在售後範圍內
售後不受理情況整理
以下狀況不在售後服務範圍內：
● 1. 未保留商品本體或包裝
● 2. 超過保固天數 (或因自身存放保存問題)
● 3. 人為損壞 (自行拆解、浸水、撞擊)
● 4. 非本平台購買之商品
甜滋滋售後服務宗旨
✔ 公平、透明的審核流程
✔ 原廠可追溯的貨源保障
✔ 高效率的問題處理
✔ 明確清楚的售後條款
✔ 負責任且專業的服務態度
